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QualityCare介紹

QualityCare是福特品牌專有的一套經銷商售后服務標準,涉及經銷商的硬件設施、人員結構和業務流程等各個領域,最終達到提高汽車經銷商售后服務的運作和服務水平,提高客戶滿意度的目的。在整個亞太、歐洲等地區已有超過3,000家經銷商獲得認證。

QualityCare在中國

從2002年起在中國大陸市場開始推行,截至2009年底已經有161家經銷商獲得認證。這些經銷商每家都花費7-8個月對內部的業務流程、管理系統和相關的硬件服務設施進行了徹底的改善,以達到QualityCare要求的標準,最終通過福特亞太前后2次,長達3天的QualityCare嚴格認證。這些經銷商已經代表了福特品牌服務的國際水準。

項目內容

該項目包含3個部分:12步關鍵流程、5S現場管理和DCRC部門。

12步關鍵流程是以滿足客戶需求和規范內部管理為導向制定的一整套維修業務流程,涵蓋了服務過程中的每個關鍵細節,用標準化的操作提高服務質量和效率。

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